Son Güncelleme Tarihi: 2 Mart 2025
Hediyelik Eşyacım olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda veya ürünler beklentinizi karşılamadığında, adil ve şeffaf bir iade ve geri ödeme politikasısunuyoruz.
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.hediyelikesyacim.com (bundan sonra “Web Sitesi” olarak anılacaktır) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme koşullarını belirlemektedir.
Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.
1. GENEL İADE KOŞULLARI
1.1. Satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
1.2. Ürünlerin iade edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekmektedir:
✅ Ürün kullanılmamış olmalıdır.
✅ Orijinal ambalajında ve eksiksiz (aksesuarlarıyla birlikte) olmalıdır.
✅ Ürün faturası veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
1.3. Kişiye özel üretilmiş veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler iade edilemez. (Örneğin: kişiselleştirilmiş hediyeler, hijyen ürünleri, gıda ürünleri vb.)
1.4. İade işlemleri, sadece Web Sitesi üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerde farklı prosedürler uygulanabilir.
1.5. İade edilen ürünlerin ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra 5-7 iş günü içinde geri ödeme işlemi başlatılır.
2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki kategorilere giren ürünler, iade ve değişim kapsamında değildir:
🚫 Kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerine isim baskısı yapılan ürünler.
🚫 Kullanılmış, zarar görmüş veya hijyen kurallarına uygun olmayan ürünler.
🚫 Açılmış ve kullanılmış kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri ve kozmetik ürünler.
🚫 Elektronik ürünler, koruma bandı açıldıysa veya garanti şartları ihlal edildiyse.
🚫 Son kullanım tarihi geçmiş veya ambalajı bozulmuş ürünler.
Not: Eğer ürün tarafınıza hatalı veya kusurlu olarak geldiyse, bu ürünler garanti kapsamına girer ve iade edilebilir.
3. GERİ ÖDEME KOŞULLARI
Geri ödemeler, iade edilen ürünlerin firmamıza ulaşmasının ardından 5-7 iş günü içinde işleme alınır.
📌 Ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme süresi değişebilir:
💳 Kredi Kartı ile Ödeme: Geri ödeme, bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
🏦 Havale / EFT ile Ödeme: Geri ödeme, iadenin onaylanmasını takiben 3 iş günü içinde banka hesabınıza gönderilir.
💰 Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödemeler yalnızca banka havalesi ile yapılmaktadır.
Not: Bankaların işleyişine bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.
4. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
1️⃣ İade talebinizi oluşturun:
- İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak destek@hediyelikesyacim.com adresine e-posta gönderin.
- Mesajınızda sipariş numarası, iade nedeni ve ürün bilgilerini belirtin.
2️⃣ Ürünü paketleyin:
- Ürünü orijinal ambalajı ile eksiksiz bir şekilde paketleyin.
- Hasar görmemesi için uygun bir koruyucu paketleme kullanın.
3️⃣ Ürünü anlaşmalı kargo firmamıza gönderin:
- İade işlemleri için anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz kargo kodu alabilirsiniz.
- Ürünü gönderirken kargo fişini saklayarak süreci takip edebilirsiniz.
4️⃣ İade onayı ve geri ödeme süreci:
- Ürün, firmamız tarafından teslim alındığında incelenir.
- İade onaylandığında, 5-7 iş günü içinde geri ödemeniz işleme alınır.
Not: İade edilen ürün, yukarıdaki şartlara uymuyorsa, müşteriye geri gönderilir ve geri ödeme yapılmaz.
5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim talepleri de 14 gün içinde yapılmalıdır.
📦 Ürün değişim süreci şu şekildedir:
- Değişim talebinizi destek@hediyelikesyacim.com adresine iletin.
- Ürünü bize gönderin, kontrol edildikten sonra değişim işlemi başlatılır.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Eğer talep edilen ürün stokta yoksa geri ödeme süreci başlatılabilir.
💡 Önemli: İndirim ve kampanyalı ürünlerde değişim ve iade süreçleri farklı olabilir. Lütfen ilgili kampanya şartlarını kontrol ediniz.
6. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER
Eğer sipariş ettiğiniz ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse, derhal bizimle iletişime geçin.
📸 İzlenecek adımlar:
✅ Ürünün hasarlı olduğunu gösteren fotoğrafları çekin.
✅ Sipariş numaranız ile birlikte e-posta gönderin: destek@hediyelikesyacim.com
✅ İnceleme sonrası ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
7. ÖNEMLİ BİLGİLER
⚠️ İade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.
⚠️ Kampanya dönemlerinde iade süresi ve şartları değişiklik gösterebilir.
⚠️ Geri ödeme sürecinde, bankaların işlem süreleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
8. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
📍 Adres: Akşemsettin, Şht. Kubilay Sk. No:11, 34080 Fatih/İstanbul, Türkiye
📞 Telefon: +90 212 631 31 42
📧 E-posta: destek@hediyelikesyacim.com
Memnuniyetiniz bizim için önemli! 🛍️ Sizce en iyi iade politikası nasıl olmalı? Görüşlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz! 😊